1 - Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Dilerseniz mevcut Facebook veya Google hesabınız ile bağlanarak da sitemize üye olabilirsiniz. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.
2 - Neden üye olmalıyım?
www.vprmoda.com üyeleri birçok avantajdan yararlanabilirler;
Ürünleri detaylıca inceleyebilir, stokları güncellenen ürünlerden haberdar olabilir, siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olursunuz.
Yeniliklerden, fırsatlardan ve kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.
Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanırsınız.
3 - Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?
Fırsatlardan ve size özel indirimlerden haberdar olmanız ve indirimlerin uygulanması için üye olmanızı öneririz. Üye olmadan sipariş vermek istiyorsanız beğendiğiniz ürünün altında Whatsapp destek hattımız yer almaktadır. Whatsapp üzerinden ise seçtiğiniz ürünü, benden, isim, soy isim, telefon ve adres bilgilerinizi ileterek oluşturabilirsiniz.
4 - Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.
5 - Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi değiştirmek istediğinizde, öncelikle e-mail adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapınız. Daha sonra “Hesabım” bağlantısındaki “Profilim” sekmesinde “Şifre Değiştir” butonuna tıklayınız. Açılan bölümde önce eski şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.
6 - Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesine tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
7 - Adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adres” sekmesine tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.
8 - E-bülten, duyuru ve SMS aboneliğini nasıl iptal edebilirim?
“Hesabım” bağlantısı altında “Üyeliklerim” sekmesine tıklayınız. “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutudaki işareti kaldırmanız yeterli olacaktır.
9 - E-bülten, duyuru ve SMSlerin bana gönderilmesini nasıl sağlayabilirim?
Sadece e-bülten ve duyuruları mail yoluyla almak için sitemizde alt kısımda bulunan E-Bülten bölümünden e-mail adresinizi bize gönderebilirsiniz.
E-bülten, duyuru ve SMSlerin tümüne abone olmak için ise, sitemize üye olurken, üyelik formunda “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutuyu işaretleyebilirsiniz. Bülten ve duyurular, kayıtlı e-mail adresinize, SMSler ise profilinizde tanımladığınız cep telefonu numaranıza gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu aboneliği iptal edebilir veya yeniden başlatabilirsiniz.
Bülten, duyuru ve SMSlere sonradan abone olmak istediğinizde, “Hesabım” bağlantısı içerisinde “Üyeliklerim” sekmesine tıklayınız. Açılan sayfada “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutuyu işaretlemeniz yeterli olacaktır.
10 - Site üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
0542 533 70 33 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi, hafta içi 09:00 – 17:30 ve hafta sonu 09:00 –14:30 saatleri arasında arayarak, üyelik iptal işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.
11 – Para puan Kampanyası nedir ve nasıl kullanılır?
Yeni üye, yapacağınız alışveriş, satın aldığınız ürüne yapacağınız yorum, arkadaş önerileri ve ürün puanlama gibi aktivitelerde üyelerimiz para puan kazanmaktadır. Bu para puanları yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. Ancak tek seferde sadece 50TL hediye çeki olur ve Minimum 500Puan hediye çekine dönüşebilir.
- Ürün yorumu 100 puan
- Arkadaş davet edilen üye 100 Puan
- Davetlinin kazanacağı puan 100 Puan (İlk Siparişte geçerlidir)
- Ürün puanlama 10 Puan
- Yeni üyelik 500 Puan
- Üyelik bilgilerini güncelleme 100 Puan
Para puanlarınızı hesabım bölümünde yer alan Para Puanlarım bölümünden kontrol edebilirsiniz. Para puanlarınızı Siparişleri Tamamla butonuna tıklamadan önce Hediye çekleri kısmından kullanabilirsiniz ve daha sonra siparişi tamamla demeniz gerekmektedir.
12 - İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?
VAPUR’da kredi kartı ve ATM/debit kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı, sizin dışınızda kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz, sadece siz ve bankanız arasındadır.
13 - Nasıl ödeme yapabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz. Ayrıca yine ödeme ekranında EFT/Havale seçerek ödeme yapabilirsiniz.
14 - Kapıda ödeme var mıdır?
Hayır. Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir.
15 - Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
Online Shop’tan alışveriş yaparken Garanti, Akbank ve Yapıkredi banka kartları ile 2 taksit, diğer banka kartları ile tek çekim alışveriş yapabilirsiniz.
16 - Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, Online Shop’a üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.
17 - Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ‘sipariş iptal et’ butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini kolayca oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizi ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade yöntemiyle iptal edebilirsiniz.,
18 - Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız.
19 - Kargo gönderim ücretleriniz nedir?
500TL altı verilen siparişlerinizde kargo ücreti tüm Türkiye’ye 35TL olup, 500TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye’ye kargo ücretsizdir.
20 - Gönderim alanlarınız nerelerdir?
Online Shop siparişleriniz tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.
21 - Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Online Shop’a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ve ya tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasından kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
22 - Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve siparişte verdiğiniz telefon numaranıza sms yoluyla kargo takip numarasını ve kargoya verildiğini bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
23 - Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
Hafta içi 09.00-17.30 saatleri arasında 0542 533 70 33 numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşabilir, www.vprmoda.com adresindeki iletişim formundan ya da [email protected] adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.
24 - Online Shop’tan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Ücretsiz İade Kargosu: Üyeliğiniz ile sipariş verdiyseniz, “Siparişlerim” bölümünde iade etmek istediğiniz siparişin yanında yer alan iade oluştur linkine tıklayarak iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, iade nedenlerini yazarak, paketinizi tarafınıza oluşturulan iade kodu ile (RMA) Yurtiçi Kargo şubelerine teslim edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz, size gönderilen fatura ile birlikte aşağıda belirtilen adrese 30 gün içerisinde Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Eğer satın aldığınız ürün/ürünleriniz 40 desiden büyük ise Horoz Lojistik Firması tarafından teslim edilen adresten alınabilecektir.
Yurtiçi Kargo ve Horoz Lojistik dışındaki kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücretleri müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. İade süresi ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 30 gündür.
Destek için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz veya 0542 533 70 33 numaralı telefonu arayarak VAPUR Müşteri Hizmetleri 'ne ulaşabilirsiniz.
İade Adresimiz:
VAPUR TEKSTİL ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ
Mimar Kemalettin Cad. No 70/C Çankaya İzmir
25 - İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
Adresimize ulaşan iade ettiğiniz ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süreci 3 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar 15 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır. İlgili tutarın hesabınıza aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresinize yapılmaktadır. Bilgilendirme e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.
26 - Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir?
E-Ticaret İade Prosedürü
Web sitesinde doğrudan ürün değişim seçeneği bulunmamaktadır.
Ürünü teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edilebilir.
Web sitesinden alınan ürün ya da ürünler için mağazalardan ücret iadesi yapılmamaktadır, fiziki mağazalardan sadece ürün değişimi yapılabilmektedir.
İade edilen ürünler orijinal ambalajında, orijinal ürün etiketi üzerinde, kopartılmamış, yırtılmamış, yıkanmamış ve kullanılmamış (Parfüm / Deodorant gibi kokularla temas etmemiş) olmalıdır.
Ürün kontrol ekibi tarafından kontrol edilen ve onaylanmayan iadeler, alıcı ödemeli olarak göndericiye iade edilecektir.
Farklı kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin sorumluluğu sipariş veren tarafa aittir. Farklı bir kargo şirketi tercih etmeniz durumunda kargo ücretini karşılamanız gerekecektir.
İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, ulaştığı gibi hasar almayacak şekilde paketlenmesi ve ürünle gelen fatura ile birlikte gerekli alanlar doldurulup, imzalanarak gönderilmesi gerekmektedir.
Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, yanma, kesme vb.) hasar gören ürünler iade alınmamaktadır.
Küpe ürünlerinde hijyen açısından iade alınmamaktadır. Mayo, Bikini ürünleri (hijyenik pedi üzerinde olmak kaydıyla) iade edilebilir. Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade alınmamaktadır.
İade edilecek ürünün tüm aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketi ile gönderilmelidir.
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol ederek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almadan hasar tespit tutanağı tutturması gerekmektedir. Aksi halde Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilerek iade işlemi yapılmayacaktır.
Kampanya şartları, kampanya döneminde geçerlidir.
27 - Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
28 - İade prosedürünüz nedir?
Kargonuz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
Değiştirmek/iade etmek istediğiniz ürünü kutusu, aksesuarları, garantisi ve faturası (var ise promosyon/hediye ürünü) ile birlikte gönderiniz ve kargo şubesine gittiğinizde mutlaka yeni kargo poşetine koyulmasını talep ediniz. Tahrip edilmiş, kullanılmış, kutusuz, garanti belgesi ve aksesuarları (var ise promosyon/hediye ürünü) eksik olan ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılamamaktadır.
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürün ile ilgili herhangi bir problem var ise aynı gün içerisinde [email protected] adresine durumu bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır.
İade/değişim işlemi için "kolay iade" talebi oluşturulmalıdır. Size özel üretilecek "iade kargo kodunu" Yurtiçi kargo şubesi ile paylaşmanız halinde siparişinizi takip edebilecek ve ücretsiz iade hizmetinden faydalanabileceksiniz.
Üye girişi yapılarak verilen siparişlerde, "hesabım" sayfası "siparişlerim" adımında kolay iade talebi oluşturabilir ve iade durumunuzu takip edebilirsiniz.
Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerde kolay iade talebi oluşturmak için sayfanın en altında yer alan Kolay iade linkini kullanabilirsiniz.
İade ve değişim hakkında detaylı bilgi için; 0542 533 70 33 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz. İade ve Değişim Adresi: Mimar Kemalettin Cad. No 70/C Çankaya İzmir
Kargonuzun tarafımıza ulaşmasıyla birlikte teknik servis kontrolleri yapıldıktan sonra;
İade işlemleriniz bankanıza bağlı olarak 10 gün içerisinde tarafınıza yansır. Bu sürece VAPUR TEKSTİL müdahale edememektedir.
Online mağazamızdan aldığınız ürünleri faturası değişim yapabilirsiniz.
İade ve değişim işlemleri için bu faturanın arka yüzünde bulunan "İADE BÖLÜMÜ" kısmını eksiksiz doldurulup imza atmanız ve aslını tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir.